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打造社會綜合治理大平臺 指尖點點 投訴辦結
  • 發布日期:2019-10-18 12:47
  • 來源:景寧縣
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“謝謝你們,我已經能睡個好覺了?!?0月17日,景寧畬族自治縣紅星街道的吳先生向該縣社會綜合服務指揮中心回訪人員表示感謝。

幾天前,他用“浙里辦”APP發起酒店燈牌太亮擾民的投訴,紅星街道受理員將事項分派給紅星社區,社區網格員立馬受理,當天就前往酒店核查與協調。經協商,酒店同意在居民休息時間關閉高層廣告牌。

群眾動動手指就能完成投訴的背后,是互聯網的高速發展與創新運用。在大數據、云計算等技術的支撐下,景寧對縣域內社會治理資源進行整合,建成社會綜合服務指揮中心,囊括12345咨詢投訴舉報中心、110智慧中心、社會應急聯動指揮中心、公共安全視頻監控中心等8個系統,涵蓋信訪舉報、市場監管、便民服務等27個行政部門的31條服務熱線,融入基層治理“四個平臺”和“最多跑一次”改革內容。

社會綜合服務指揮中心集合眾多資源,受理群眾通過電話、網絡等提請的訴求。接到訴求后,工作人員通過線上流轉和遠程調解機制,精準給線下實體中心和部門分配工作任務,做到“群眾在哪里,工作人員就往哪里跑”。

針對有三分之一人口在外創業或工作的縣情,景寧依托指揮中心打造縣域外綜治網格,延伸治理觸角。目前,景寧已在全國各地設立18個域外網格,覆蓋天津、北京、西安、重慶等景寧在外創業人員最密集的地域。18個域外網格的訴求能實時匯總到景寧社會綜合服務指揮中心,并得到及時的反饋、解決。

到今年9月底,景寧縣社會綜合服務指揮中心接警話務量達15361件,提供社會服務話務7350件,智慧城管系統信息采集上報836件,平安浙江信息系統信息上報96506件,受理率、指派率均達到100%,結案率達98%以上。市民、網格員通過微信公眾號、手機APP等上報信息近4萬條,群眾在社會治理和城市管理中的參與度越來越高。


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